Ciudad de México a 11 de junio de 2020.- Movistar continúa implementando iniciativas que le den a sus clientes mayores beneficios y agreguen valor a sus vidas. Esta visión llevó a la empresa a abrir un nuevo canal de atención a través de WhatsApp lo que le permitirá establecer una relación cercana, transparente y personalizada con sus clientes por un medio que es simple y fácil para la mayoría de las personas.
Cada cliente de la compañía podrá utilizar este servicio las 24 horas del día y los 365 días del año. Mediante esta aplicación móvil, el usuario podrá conocer su plan, saldo y beneficios activos, consultar su factura, dar seguimiento de una compra online, consultar cómo hacer una recarga, recibir soporte a problemas con su línea, liberar su equipo o simplemente recibir asesoramiento con un ejecutivo que lo atenderá si así lo requiere.
“Para Movistar lo más importante son sus clientes y queremos estar más cerca de ellos, pues son quienes nos motivan a buscar e implementar diferentes canales para darles el mejor servicio de una forma más sencilla, cercana y al alcance de su mano. Este proyecto nos permitió acelerar la readaptación de nuestros servicios y experiencias a la que será la “nueva normalidad”, surgida como consecuencia del COVID19, continuaremos impulsando la digitalización de nuestros servicios sin importar el contexto.” destacó Marcelo Mouzo, VP Comercial, Clientes y Transformación Digital de Telefónica Movistar México.
WhatsApp Movistar funciona a través de un sistema automatizado con atención personalizada y virtual. Los clientes que deseen utilizar este canal de atención deberán dar clic a esta página www.movistar.com.mx/whatsapp-movistar, guardar el contacto en su celular y escribir al número como si se tratara de un amigo más.
Estar cerca no tiene que ver con la distancia, y contar con este sistema de comunicación fácil de usar e inmediato, permitirá a Movistar aumentar la interacción con sus clientes para conocerlos más y así ofrecerles la mejor experiencia en el servicio de atención personalizada.
En Movistar nos mueve estar cerca de ti. Conoce más de este servicio, visita: www.movistar.com.mx/whatsapp-movistar
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Dulce Jiménez, comunicación externa.
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Acerca de Telefónica:
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